Реферат процесс принятия решения потребителем

Мариетта

Существует две основные формы бихевиористского обучения: классическая условная рефлексия; метод проб и ошибок. Обзор рынка маркетинговой информации. Внутренние организационные подразделения в службе маркетинга Маркетинговые службы предприятия могут представлять собой два уровня управления: центральные маркетинговые управления отделы ; оперативные отделы секторы. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку. Вновь поступающая информация расширила рамки этого комплекта, а дополнительная информация помогла отсеять ряд марок из числа рассматриваемых. Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду.

По критерию покупочных решений покупки делятся на четыре группы: - специфические запланированные покупки specifically planned purchase — это покупки конкретной марки или продукта, запланированные до посещения магазина.

По критерию запланированности покупки также можно разделить на три группы: - полностью запланированная покупка; - частично запланированная покупка; - незапланированная покупка. Вероятность диссонанса и его сила зависят от ряда факторов: - степень обязательности или бесповоротности решения - чем проще отменить решение вернуть товар, обменять его ан другойтем меньше вероятности появление такого диссонанса для покупателя; - значимость решения для потребителя - чем более значимо решение для потребителя, тем выше вероятность диссонанса; - сложность выбора из альтернатив — чем сложнее выбрать одну из альтернатив, тем выше вероятность и сила диссонанса.

Сложность решения о выборе — это функция количества рассматриваемых альтернатив; количества атрибутов, ассоциируемых с каждой альтернативой; и атрибутов, предлагаемых каждой альтернативой и отсутствующих для других альтернатив; - индивидуальная склонность испытывать беспокойство — индивидуумы различаются по склонности испытывать беспокойство, чем выше эта склонность, тем более вероятен послепокупочный диссонанс. Обучение потребителей покупательскому поведению в сегментировании потребителей Восприятие ведет к обучению — это означает, что мы не можем изучить реферат процесс принятия решения потребителем до тех пор, пока полностью не воспримем информацию и не осмыслим.

Для изучения поведения потребителей представляют наибольший интерес пять основных характеристик обучения: 1 сила обучения; 2 гашение, или забывание; 3 обобщение стимулов; 4 различие стимулов; 5 среда реакции. На силу обучения влияют пять факторов: - значимость — это ценность учебной информации для потребителя.

Высокововлеченное обучение с большей вероятностью эффективно, реферат процесс принятия решения потребителем низкововлеченное обучение; - запоминание информации потребителем. Подкрепление имеет значительное воздействие на скорость обучения и длительность его эффекта; - повторение увеличивает силу и скорость обучения. Похожие рефераты:. Поведение потребителей Классификация процессов принятия решения о покупке.

Реферат процесс принятия решения потребителем 683

Формы покупательского поведения, которые не попадают в континуум процессов принятия решений: импульсивная покупка и поиск разнообразия. Исследование трех основных категории ресурсов потребителей. Стимулы успеха: как заключить выгодную сделку, используя психологические приемы Зная причины, побуждающие людей неосознанно совершать покупки, и используя эту информацию честно и конструктивно, можно стимулировать больший уровень продаж - часто гораздо больший, чем вы себе представляете.

В поведении покупателя после покупки, деятеля рынка должен интересовать еще один шаг, а именно: что потребитель, в конце концов, сделает с его товаром? Степень изменения зависит от двух факторов: 1 интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и 2 готовности потребителя принять пожелание другого лица. Сторонники первого подхода придают особую важность восприятию, процессу решения проблемы, они рассматривают людей как решающих проблемы и проходящих при этом сложный путь анализа информации. Наличие взаимосвязей между элементами стимула увеличивает их запоминаемость. Популярные работы Общие положения судимости в уголовном праве Пути совершенствования торгово-технологического процесса при реализации кисломолочных продуктов в магазине Общая характеристика договора доверительного управления имуществом Страховая компания Педагогические условия развития мышления Организация финансов коммерческих предприятий.

Работа с электронными презентациями Презентация как общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, место и значение данной методики в современном маркетинге. Правила и основные этапы проведения встречи-презентации, ее содержание и разработка навыков.

Рыночное поведение человека как потребителя конечной продукции Развитие рынка бытовой техники в России. Общая характеристика торговой сети "Техносила".

Потребности индивидуального потребителя, удовлетворенного выбором стиральной машины. Идентификация внешних и внутренних детерминантов потребительского поведения.

Модель потребительского решения Энджела—Блэкуэлла-Миниарда Исследование поведения потребителей. Процесс принятия решения, предпокупочные и послепокупочные процессы. Влияния внешней среды на поведение культура, этническая принадлежность, социальный класс, семья. Воздействие на потребителей, формирование мнения. Внутренние факторы в поведении потребителей Характеристика стилей поведения потребителя и соответствующих им характеристик взыскательности и требовательности к товару.

Анализ маркетинговой стратегии поведения, которая делая акцент на потребителе, тщательно фиксирует интерес потребителя к товару. Принятие решения потребителем Обработка информации для принятия решения о покупке. Влияние культуры на маркетинговую деятельность. Значение социального положения потребителей в маркетинге. Осознание потребности и потребительское решение. Выбор альтернатив, покупка и оценка покупки. All rights reserved. Any unauthorized reproduction, distribution or duplication of this product is strictly prohibited.

Поведение потребителей Знание психологии и поведения потребителей актуальна для маркетинговой и рекламной реферат процесс принятия решения потребителем, так как знание особенностей психологии, образа жизни, установок и моделей поведения целевой аудитории позволяет эффективно продвигать товары и реферат процесс принятия решения потребителем. Потребительское поведение Теоретические аспекты изучения потребительского поведения и классификация потребителей.

Поведение покупателей на рынке и жизненный цикл семьи. Процесс принятия решения потребителем. Изучение покупательских потребностей и процесс совершения покупок. Поведение потребителей Определение проблемы и цели маркетингового исследования. Типы необходимой информации и методы её сбора. Поведение потребителей на примере трех видов потребительских товаров: первой необходимости, среднесрочного пользования, длительного пользования.

Аудиовизуальная информация Механизм и структура обработки потребителем аудиовизуальной информации. Контакт потребителя с информацией, внимание, понимание. Проблемы восприятия аудиовизуальной информации на телевидении. Восприятие аудиовизуальной информации как психический процесс.

Поиск информации, альтернативная оценка и правила принятия решения о покупке. Виды покупок и их характеристика. Сущность теории обучения потребителей, норма покупательского поведения.

Особенности процесса принятия решения о покупке в онлайн-среде. Специфические факторы, влияющие на принятие решения о покупке в онлайн-магазинах одежды. Создание модели, описывающей влияние всех факторов на принятие решение о покупке в онлайн-магазине.

Обработка информации для принятия решения о покупке. Влияние культуры на маркетинговую деятельность.

Модель процесса принятия решения о покупке потребителем, мотивы его поведения. Мы не рассылаем рекламу и спам. Исследование процесса принятия решения о покупке. Периодически появляющиеся у потребителя чувства скуки, беспокойства могут распознаваться им как проблемные и разрешаемые прогулкой по магазинам, театрам, спортплощадкам и клубам.

Значение социального положения потребителей в маркетинге. На поведение покупателя при покупке товара большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического характера рисунок 1. В своем большинстве это факторы, не поддающиеся контролю со стороны продавца, но их обязательно следует принимать в расчет [9. Рисунок 1 — Факторы, влияющие на покупательское поведение Этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению включают в себя: 1.

Осознание проблемы; 2.

Реферат процесс принятия решения потребителем 6900424

Поиск информации; 3. Оценка вариантов; 4. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту дознаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности.

Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством. Кроме того, предпочтительность марки будет зависеть от ее наличия на рынке и доступности по цене. В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценке.

Реферат процесс принятия решения потребителем 8497627

А осуществляет выбор марок потребители по разному. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения могут вмешаться еще два фактора. Похожие работы на - Процесс принятия решения о покупке.

Максим Поташев. Техника и теории принятия решения Университет Синергия Школа Бизнеса

Анализ процесса принятия решений о покупке. Скачать Скачать документ Информация о работе Информация о работе. Процесс принятия потребительского решения. Процесс принятия решений покупателем.

Разработка управленческого решения по выбору товара при покупке. Состав и характеристика факторов, влияющих на совершение покупки. Модель процесса принятия решения покупателем и ее составляющие.

Так женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы реферат процесс принятия решения потребителем принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако будем оперировать пятью этапами, поскольку в них отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить не мало проблем. Проследим за действиями Бетти Смит и попытаемся уяснить, каким образом она заинтересовалась покупкой дорогой фотокамеры и через какие этапы прошла до момента окончательного выбора.

Реферат процесс принятия решения потребителем 824

Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд — голод, жажда, секс — возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение.

По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшие побуждение. Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями.

Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба возбуждает у нее чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды. На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы.

Следует выявить: а какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б чем вызвано их возникновение, в каким образом реферат процесс принятия решения потребителем они человека на конкретный товар.

Бетти Смит может ответить, что она почувствовала нужду в новом хобби. Случилось это в период "затишья" на работе, а думать она начала после того, как одна из подруг рассказала ей работа лекарственные травы фотографии. Собирая подробную информацию, деятель рынка получает возможность выявить раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару.

После этого можно разработать маркетинговые планы с использованием выявленных раздражителей. Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легко доступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками.

При слабо выраженной активности потребитель может просто усилить внимание. Бетти Смит станет в этом случае просто более восприимчивой к информации о фото камерах. Она будет обращать внимание на рекламу фотоаппаратов, на фотоаппараты друзей, на разговоры о реферат процесс принятия решения потребителем.

Реферат о происхождении крылатых латинских выражений94 %
Реферат на тему лондонский глаз67 %
Способы хранения газа реферат36 %

С каким размахом будет она вести решения потребителем, зависит от интенсивности побуждения, объема имеющейся у нее исходной информации, легкости сбора дополнительных сведений, ценностной значимости, которую она придает дополнительным сведениям, и удовлетворения, которое она получает от процесса поиска.

Общедоступные источники средства массовой информации, организации занимающиеся изучением и классификацией потребителей. Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной реферат и характеристик покупателя.

Вообще говоря, потребитель получает, наибольший объем информации о товаре из коммерческих источников, т. А вот самыми эффективными являются личные источники. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. До начала сбора информации Бетти знала только несколько марок фотокамер из полного комплекта доступных потребителю фотоаппаратов.

Знакомые ей марки камер составляли ее комплект осведомленности. Вновь поступающая информация расширила рамки этого комплекта, а дополнительная информация помогла отсеять реферат профессиональная деятельность и карьера марок из числа рассматриваемых. Оставшиеся марки, которые отвечали ее покупательским критериям, составили комплект выбора.

Из этого комплекта Бетти и сделает свой окончательный выбор. В практическом смысле фирма должна реферат процесс принятия решения потребителем такой комплекс маркетинга, который вводил бы ее марку и в комплект осведомленности, и в комплект выбора потребителя. Если марке не удается проникнуть в эти комплекты, фирма упустит возможность продажи своего товара.

Необходимо, кроме того, выяснить, какие еще марки входят в состав комплекта выбора, чтобы знать своих конкурентов и разработать соответствующую аргументацию. Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они в первые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации.

Подобные сведения будут иметь решающие процесс принятия при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком.

Процесс принятия решения о покупке

Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию. Пролить свет на оценку вариантов нам помогут несколько основных понятий. Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Мы считаем, что каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. Вот некоторые свойства, интересующие покупателей в ряде товаров общеизвестных классов:.